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服务有我,关爱在线--呼叫中心客服热线上线试运行

  2015年12月15日,长沙项目开发管理中心“0731-85191986”呼叫中心热线上线试运行,该热线为中心现有9个开发项目近万余户业主及客户提供了一个全方位的沟通平台,实现了客户问询、建议、投诉一体化服务模式。基于此,集团地产业务板块的客户满意度提升举措也逐步落地,真正地实现了对客户体验的闭环管理与提升。
  呼叫热线体系以御文台项目为试点,已在项目营销中心、物业管理处、小区南门张贴呼叫热线号码公示牌。从电话接听、来电登记、事后回访环节建立了全新的较完备的问题处理流程,涉及工程质量、规划设计、营销管理、物业管理、服务行为、工程整改、外部环境几方面诉求业务处理,适用于长沙项目开发管理中心所有开发项目。
  2015年是鑫远集团的“品质年”,长沙项目开发管理中心总经理助理、客服部经理祝捷认为:“客服工作质量提升势在必行,严格遵照“客户至上”的宗旨,全力狠抓服务质量。”自《呼叫中心热线运行思路》、《呼叫中心热线工作指引》开始起草,经过反复斟酌、研讨,到10月30日整理提纲正式报审通过,直至试运行上线,历时1个月时间,客户服务部高效搭建了客服热线系统,为“高品质”客服工作的创建提供了有力支撑。
  客服热线工作的总原则是“礼貌、热情、耐心、周到”,在“服务”盛行的时代,企业义不容辞地应全面提升服务保障能力。长沙项目开发管理中心客户服务部也在不断追随时代的步伐,规范自身工作,加强团队建设。通过客服热线上线运行,将更好的搜集客户对产品、品质服务提升的建议和诉求,并及时解决反馈,紧跟集团提升项目品质、品牌影响力的步伐,全方位的适应市场对房地产居住的高品质发展需求。

 

(客户服务部黄乐    供稿)

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